الشروط والأحكام
مرحباً بكم في هيرور للعطور، توضح هذه الشروط آلية استخدام الموقع وشراء المنتجات والدفع والتوصيل والتبديل والإرجاع يرجى قراءتها قبل إتمام الطلب، إلى جانب السياسات المرتبطة بها.
١. التعريفات
- هيرور أو نحن: متجر هيرور للعطور.
- الموقع: موقع هيرور الإلكتروني.
- العميل: الشخص الذي يشتري المنتجات من المتجر.
٢. طبيعة العطور والعلامات التجارية
- نقدم عطوراً مستوحاة من روائح عالمية معروفة، وتُعبّأ في عبوات تحمل اسم هيرور وهويتها الخاصة.
- لا نبيع العطور الأصلية التابعة للعلامات التي نستوحي منها الروائح، ولا ندّعي وجود ارتباط أو اعتماد من تلك العلامات.
- تُستخدم أسماء العطور والعلامات المشار إليها لتعريف العميل بالرائحة المستوحى منها، وتبقى العلامات ملكاً لأصحابها.
- الاستيحاء لا يعني أن المنتج مطابق تماماً للعطر الأصلي في تركيبته أو جميع مراحل تطور رائحته. ولا يلغي هذا التوضيح ضمان هيرور للجودة والأداء ومطابقة الرائحة المستوحى منها وفق سياسة التبديل والإرجاع.
- قد يختلف الثبات والفوحان بحسب البشرة وطريقة الاستخدام والجو والتخزين، دون أن يمنع ذلك العميل من تقديم شكوى تتعلق بالجودة أو الأداء.
٣. معلومات المنتجات والصور
- نسعى إلى عرض معلومات دقيقة عن المنتجات والأحجام والأسعار.
- قد تختلف الألوان الظاهرة في الصور بحسب الشاشة والإضاءة. وأي صور مرجعية للعطر المستوحى منه لا تعني أن العميل سيستلم عبوة العلامة الأصلية.
- إذا ظهر خطأ يؤثر في السعر أو المواصفات أو توافر المنتج، نتواصل مع العميل لتوضيحه قبل تنفيذ الطلب. ولا يُستبدل المنتج أو يُغيّر السعر المتفق عليه دون موافقته.
٤. الطلبات والأسعار والدفع
- على العميل تقديم اسم ورقم تواصل وعنوان توصيل صحيحين وكافيين لتنفيذ الطلب.
- تظهر العملة والأسعار ورسوم التوصيل والإجمالي في صفحة الدفع بحسب دولة التوصيل والمنطقة المختارتين. يرجى مراجعتها قبل إرسال الطلب.
- تُستخدم وسائل الدفع المتاحة للدولة المختارة كما تظهر في صفحة الدفع.
- استلام الطلب إلكترونياً لا يعني أنه شُحن؛ قد نتواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل والتوافر وموعد التوصيل.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب نفاد المنتج أو تعذر التوصيل أو بيانات ناقصة، نبلغ العميل ونناقش التصحيح أو البديل. وإذا أُلغي طلب مدفوع ولم يُنفذ، تُعاد المبالغ المدفوعة عنه.
- تغييرات الأسعار والعروض اللاحقة لا تغيّر السعر المتفق عليه لطلب سبق تأكيده.
٥. الشحن والتوصيل
- نوفر التوصيل إلى الأردن والأراضي الفلسطينية والعراق ضمن المناطق التي تخدمها شركات التوصيل المتعاقدة معنا.
- التوصيل داخل الأردن يكون عادة خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب، وقد يستغرق مدة أطول بحسب توافر المواد والتجهيز والمنطقة.
- التوصيل إلى فلسطين والعراق يستغرق عادة من أسبوع إلى أسبوعين، وقد تزيد المدة بحسب ظروف الشحن والمعابر وإجراءات الجهات المختصة.
- مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يُتفق صراحة على موعد محدد. عند ظهور تأخير نتواصل مع العميل لتوضيح الحالة وترتيب المتابعة.
- تُنفذ خدمة التوصيل بواسطة طرف ثالث، وتبقى هيرور جهة التواصل لمتابعة الطلب وشكاوى التسليم والتلف أو الخطأ في محتوياته.
- إذا وصلت العبوة تالفة أو مسربة أو وصل منتج مختلف، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع صور إن أمكن، لتسهيل معالجتها.
- تفاصيل الرسوم والمدد منشورة في صفحة الشحن والتوصيل، وتظهر الرسوم الخاصة بالطلب قبل إتمامه.
٦. الضمان والتبديل والإرجاع
- عطور هيرور مكفولة من حيث الجودة والأداء ومطابقة الرائحة المستوحى منها.
- يمكن طلب التبديل أو الإرجاع خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، حتى بعد رشات قليلة للتجربة، وفق سياسة التبديل والإرجاع.
- تتحمل هيرور رسوم إعادة المنتج وإرسال البديل إذا كان السبب متعلقاً بالجودة أو الثبات أو الفوحان أو عدم مطابقة الرائحة المستوحى منها أو وجود عيب أو خطأ في تجهيز الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عندما يكون السبب غير متعلق بالجودة والأداء والمطابقة، مثل تغيير الرأي أو الذوق الشخصي رغم مطابقة العطر.
- يرجى الاحتفاظ بالعبوة وتغليف المنتج جيداً عند إعادته، والتنسيق معنا قبل الشحن.
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، تُعاد قيمة المنتج المستحقة بالتنسيق مع العميل.
- تُراجع التفاصيل في سياسة التبديل والإرجاع. ولا تحد هذه المدة أو الشروط من أي حقوق إلزامية يقررها القانون.
٧. تعديل الطلب أو إلغاؤه
لطلب تعديل الطلب أو إلغائه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت. إذا لم يُشحن الطلب بعد، نراجع إمكانية التعديل أو الإلغاء. وإذا شُحن، نوضح للعميل الإجراءات وأي رسوم شحن مترتبة قبل الاتفاق على المعالجة، مع مراعاة سياسة التبديل والإرجاع والحقوق القانونية.
٨. الاستخدام المقبول وحماية الحساب
- يُستخدم الموقع للتصفح والشراء والتواصل بصورة مشروعة.
- يُمنع تقديم طلبات وهمية أو محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول إلى بيانات الآخرين دون إذن.
- العميل مسؤول عن حماية بيانات حسابه وإبلاغنا عند الاشتباه باستخدامه دون إذن.
٩. الخصوصية
نستخدم البيانات اللازمة لمعالجة الطلب والتواصل والتوصيل، ونشارك ما يلزم منها مع الجهات التي تنفذ هذه الخدمات، وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
١٠. المسؤولية ومعالجة الشكاوى
نسعى إلى معالجة الأخطاء والشكاوى المتعلقة بالمنتجات والطلبات والتوصيل. لا تتضمن هذه الشروط إعفاء هيرور من مسؤولية يقررها القانون، ولا انتقاصاً من حقوق العميل الإلزامية. وقد يتوقف الموقع مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تقنية؛ عند تعذر استخدامه يمكن التواصل معنا عبر قنوات المتجر المعلنة.
١١. تحديث الشروط
قد نحدّث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو الإجراءات. تسري التحديثات على الطلبات الجديدة بعد نشرها، ولا تُستخدم لتغيير شروط طلب سابق أو الانتقاص من حقوق نشأت قبل التحديث.
١٢. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة أي أحكام إلزامية تنطبق على المعاملة. نسعى أولاً إلى حل الشكاوى بالتواصل المباشر، دون تقييد حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.
١٣. التواصل معنا
للاستفسار أو متابعة طلب أو تقديم شكوى، تواصل معنا عبر رقم الهاتف أو واتساب أو الحسابات الرسمية المعلنة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب إن وجد.