الأسئلة الشائعة عن عطور هيرور
١. ما الذي تقدمه هيرور؟
نقدم عطوراً مستوحاة من روائح عالمية معروفة، بعبوات هيرور الخاصة، وخيارات رجالية ونسائية وللجنسين. ويمكنك التواصل معنا للمساعدة في اختيار رائحة تناسب ذوقك وميزانيتك.
٢. هل عطور هيرور هي العطور الأصلية للعلامات العالمية؟
لا. منتجاتنا عطور مستوحاة تحمل اسم هيرور وهويتها، وليست العطور الأصلية التابعة للعلامات التي نستوحي منها الروائح. وتُذكر أسماء العطور المرجعية لتعريفك بالرائحة المستوحى منها.
٣. هل أستلم العطر بعبوة العلامة الأصلية؟
لا. جميع عطورنا تُقدم بعبوات هيرور الخاصة. وأي صورة مرجعية للعطر المستوحى منه لا تعني أنك ستستلم عبوة العلامة الأصلية.
٤. ما مدى تشابه الرائحة مع العطر المستوحى منه؟
نختار عطورنا لتكون قريبة جداً من الروائح التي نستوحي منها، بحيث تتعرف على الطابع المميز لعطرك المفضل. وقد تختلف درجة التشابه من عطر لآخر وبين بداية الرائحة وبعد استقرارها. ولتشتري بثقة، مطابقة الرائحة المستوحى منها مشمولة بضمان هيرور: إذا لم تحقق توقعك من حيث المطابقة، يمكنك طلب التبديل أو الإرجاع خلال ثلاثة أيام من الاستلام، حتى بعد رشات قليلة للتجربة، وتتحمل هيرور رسوم الشحن وفق سياسة التبديل والإرجاع.
٥. ما الأحجام والأسعار المتاحة؟
الأحجام الأساسية هي ٦٠ مل و١٠٠ مل. السعر المعتاد ١٣ ديناراً لعبوة ٦٠ مل و٢٠ ديناراً لعبوة ١٠٠ مل، وقد يختلف بحسب العطر أو العرض النشط. السعر المعتمد لكل منتج وخيار يظهر في صفحته، وتظهر العملة والإجمالي ورسوم الشحن في صفحة الدفع بحسب دولة التوصيل.
٦. كم يدوم ثبات العطر؟ وما الفرق بين الثبات والفوحان؟
الثبات هو مدة بقاء الرائحة قابلة للملاحظة، والفوحان هو مدى انتشارها حولك. يختلفان بحسب طبيعة العطر والبشرة والكمية المستخدمة والجو والتخزين؛ لذلك لا نَعِد بمدة واحدة لجميع العطور. وإذا واجهت مشكلة في الثبات أو الفوحان، تواصل معنا ضمن مدة الضمان الموضحة أدناه.
٧. هل يمكن تجربة العطر ثم تبديله أو إرجاعه؟
نعم. يمكنك طلب التبديل أو الإرجاع خلال ثلاثة أيام من الاستلام، حتى بعد رشات قليلة للتجربة، وفق سياسة التبديل والإرجاع.
٨. من يتحمل رسوم التبديل أو الإرجاع؟
تتحمل هيرور رسوم إعادة المنتج وإرسال البديل إذا كان السبب متعلقاً بالجودة أو الثبات أو الفوحان أو عدم مطابقة الرائحة المستوحى منها أو وجود عيب أو خطأ في تجهيز الطلب. أما الأسباب غير المتعلقة بالجودة والأداء والمطابقة، مثل تغيير الرأي أو الذوق الشخصي رغم مطابقة العطر، فيتحمل العميل رسوم الشحن.
٩. أين توفرون التوصيل؟ وكم تكلفته؟
نوفر التوصيل إلى الأردن والأراضي الفلسطينية والعراق ضمن المناطق التي تخدمها شركات التوصيل:
- الأردن: ديناران.
- فلسطين: ٧٥ شيكلاً للضفة، و٩٠ شيكلاً للقدس، و١١٥ شيكلاً للداخل.
- العراق: ١٠ دنانير.
تظهر رسوم منطقتك والإجمالي قبل إتمام الطلب. راجع صفحة الشحن والتوصيل للتفاصيل.
١٠. ما مدة التوصيل؟
داخل الأردن يكون التوصيل عادة خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب، وقد يستغرق مدة أطول بحسب توافر المواد والتجهيز والمنطقة. إلى فلسطين والعراق يستغرق عادة من أسبوع إلى أسبوعين، وقد تزيد المدة بحسب ظروف الشحن والمعابر. هذه مدد تقديرية.
١١. ما طرق الدفع المتاحة؟
داخل الأردن يتوفر الدفع عند الاستلام وزين كاش وكليك، بحسب الخيارات الظاهرة في صفحة الدفع. لفلسطين والعراق يتوفر الدفع عند الاستلام. اختر دولة التوصيل أولاً لتظهر الوسائل المتاحة لطلبك.
١٢. كيف أختار العطر المناسب؟
أخبرنا بأسماء العطور التي تحبها، وهل تفضل الروائح المنعشة أو الحلوة أو الخشبية أو الشرقية، وطبيعة استخدامك وميزانيتك. نساعدك باقتراح خيارات مناسبة عبر قنوات التواصل.
١٣. أبحث عن عطر غير موجود بالموقع، ماذا أفعل؟
تواصل معنا باسم العطر عبر واتساب للتحقق من توفره وحجمه وسعره قبل الطلب. عدم ظهوره في الموقع لا يثبت توفره أو عدم توفره.
١٤. هل يمكن تجهيز الطلب كهدية؟
تواصل معنا قبل تأكيد الطلب لمعرفة خيارات تغليف الهدايا المتاحة وأي تكلفة إضافية. ولا تُعد الكتابة على العبوة أو خدمة تخصيص معينة متاحة إلا بعد تأكيدها معنا.
١٥. كيف أتابع طلبي أو أطلب تعديله؟
تواصل معنا وأرسل رقم الطلب واسم المستلم. إذا أردت تعديله أو إلغاءه، أخبرنا في أقرب وقت لمراجعة إمكانية ذلك بحسب مرحلة التجهيز والشحن.
١٦. ماذا أفعل إذا وصلت العبوة تالفة أو وصل عطر مختلف؟
تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، وأرسل رقم الطلب وصوراً للعبوة والتغليف إن أمكن لتسهيل المعالجة. عيوب المنتج وأخطاء التجهيز مشمولة بسياسة الضمان والتبديل والإرجاع.
لديك سؤال آخر؟ تواصل معنا عبر واتساب هيرور أو صفحة التواصل.