سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
آخر تحديث: ٣ أكتوبر ٢٠٢٦
١. من نحن؟
توضح هذه السياسة كيفية تعامل متجر هيرور للعطور مع البيانات الشخصية عند تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا، والخيارات المتاحة لك بشأن هذه البيانات.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية، يمكنك التواصل مع إدارة هيرور عبر البريد التالي أو قنوات التواصل الرسمية المعلنة على الموقع:
٢. البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب والتوصيل: الاسم ورقم الهاتف ورقم التواصل الاحتياطي إن قدمته، والدولة والمدينة والعنوان وتفاصيل المنتجات المطلوبة.
- بيانات الحساب: معلومات التسجيل وتسجيل الدخول والبريد الإلكتروني إن قدمته، والطلبات المرتبطة بحسابك.
- بيانات المعاملات: وسيلة الدفع وحالة السداد والتوصيل والإلغاء والتبديل والإرجاع، وأي معلومات لازمة للتحقق من تحويل مالي.
- بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات والشكاوى التي ترسلها إلينا، والمعلومات التي تقدمها لمعالجتها.
- بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تزورها وأوقات الزيارة ومصدرها والتفاعلات مع الموقع، بحسب الأدوات المفعلة وإعداداتها.
لا ترسل إلينا كلمات المرور أو الأرقام السرية أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة عبر البريد أو واتساب. بيانات الطلب والدفع تختلف بحسب الوسيلة التي تختارها.
٣. لماذا نستخدم البيانات؟
- استلام الطلبات وتجهيزها وتأكيدها وتوصيلها والتحقق من السداد.
- إرسال إشعارات الطلب والفواتير والتحديثات المتعلقة بالتوصيل.
- إدارة الحسابات والرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى والتبديل والإرجاع.
- حماية الموقع والحسابات واكتشاف الاستخدام غير المشروع ومعالجة الأعطال.
- تحليل المبيعات ومصادر الزيارات وأداء المتجر وتحسين تجربة الشراء.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود الموافقة المطلوبة، مع إمكانية الانسحاب.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية ومعالجة النزاعات.
نعالج البيانات بالقدر اللازم لهذه الأغراض، استناداً إلى الأساس القانوني المناسب لكل معالجة، ونطلب الموافقة عندما تكون مطلوبة. شراء منتج لا يُعد وحده موافقة على جميع الاستخدامات التسويقية.
٤. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة مع الجهات التالية، بحسب الطلب والأدوات المستخدمة:
- شركات التوصيل: بيانات المستلم والتواصل والعنوان وتفاصيل التحصيل اللازمة لتسليم الطلب.
- مقدمو الدفع: المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع أو التحقق منه.
- مقدمو الخدمات التقنية: الاستضافة والبريد والنسخ الاحتياطي وتشغيل المتجر والأمن والدعم الفني.
- مقدمو القياس والإعلانات: بيانات الزيارة والتفاعل وأحداث التجارة الإلكترونية التي تتيحها أدوات القياس وإعداداتها.
- الجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً، وفي حدود الطلب المشروع.
نقتصر على البيانات اللازمة للغرض من المشاركة. ولا تعني هذه المشاركة السماح باستخدام بياناتك لأي غرض غير معلن أو غير مشروع.
٥. أدوات القياس والإعلانات
يستخدم الموقع أدوات من جوجل لقياس الزيارات وأداء البحث، وأدوات من ميتا لقياس التفاعل ونتائج الإعلانات وربط كتالوج المنتجات. وقد تشمل البيانات المرسلة الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها، ومصدر الزيارة، وأحداث السلة والشراء وقيمتها، بحسب الإعدادات المفعلة.
قد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات تقنية أخرى، وتخضع معالجة البيانات لدى مقدميها لسياساتهم وإعدادات الخصوصية الخاصة بهم. لا نفترض أن جميع البيانات التقنية مجهولة الهوية؛ فقد تُعد بعض المعرّفات بيانات شخصية أو قابلة للربط بشخص.
٦. ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط بيانات صغيرة يحفظها المتصفح. وقد يستخدم الموقع أيضاً التخزين المحلي وتقنيات مشابهة.
- ملفات التشغيل الضرورية: لتشغيل السلة والجلسة وتسجيل الدخول وحماية الموقع.
- ملفات التفضيلات: لحفظ بعض الاختيارات، مثل العملة أو إعدادات العرض.
- ملفات التحليل: لفهم استخدام الموقع وقياس أداء الصفحات ومسار الشراء.
- ملفات الإعلانات: لقياس الحملات وربط التفاعلات بنتائجها، وقد تُستخدم لتخصيص الإعلانات بحسب إعدادات الأدوات والموافقات المطلوبة.
تختلف مدة بقاء هذه الملفات بحسب وظيفتها ومقدمها؛ فبعضها ينتهي مع الجلسة وبعضها يبقى مدة أطول.
يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، وإدارة خيارات الإعلانات من إعدادات حساباتك لدى جوجل وميتا. وقد يؤثر حظر ملفات التشغيل الضرورية في السلة أو تسجيل الدخول أو إتمام الطلب. حذف الملفات لا يحذف سجلات الطلبات المحفوظة لدى المتجر.
٧. الرسائل التسويقية
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر الرد على الرسالة أو التواصل معنا. إيقاف التسويق لا يمنع رسائل الخدمة الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو استرداد أو شكوى.
لا نعتبر مجرد تقديم رقم الهاتف للتوصيل موافقة عامة على إرسال العروض التسويقية.
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والضمان والمتطلبات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها والالتزامات المنطبقة.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو يُزال ارتباطها بالأشخاص بحسب طبيعتها والإمكانات التقنية. وقد تبقى نسخ احتياطية حتى انتهاء دورة الاحتفاظ بها، مع تقييد استخدامها.
٩. حقوقك وطلبات الخصوصية
وفق القانون المنطبق، يمكنك طلب:
- معرفة البيانات التي نعالجها عنك وأغراض معالجتها والوصول إليها والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد عليها، وإيقاف التسويق.
- حذف البيانات أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، ضمن الحالات التي يتيحها القانون.
- نقل البيانات أو الحصول عليها بالصيغة التي يتيحها القانون.
أرسل طلبك إلى بريد التواصل أعلاه، مع وصف واضح له. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك، ونجيب وفق المدد والمتطلبات القانونية.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات رغم طلب الحذف للوفاء بالتزامات قانونية أو معالجة مطالبة قائمة. نوضح لك سبب أي تقييد ينطبق على طلبك. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
١٠. أمن المعلومات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، تشمل حماية الاتصال وإدارة صلاحيات الوصول والنسخ الاحتياطي وأدوات أمن الموقع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي خدمة عبر الإنترنت.
احمِ بيانات حسابك، ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق، وأبلغنا عند الاشتباه باستخدام حسابك دون إذن.
١١. المعالجة خارج الأردن
قد تؤدي خدمات الاستضافة والبريد والقياس والإعلانات إلى تخزين بعض البيانات أو معالجتها خارج الأردن. تخضع هذه المعالجة لمتطلبات القانون المنطبق والضمانات اللازمة لنقل البيانات، وسياسات مقدمي الخدمة.
١٢. خدمات وروابط خارجية
قد يتضمن الموقع روابط أو محتوى مضمناً من إنستغرام أو خدمات أخرى، أو خيارات تسجيل دخول عبر طرف ثالث. قد تتلقى هذه الخدمات بيانات تقنية عند تحميل المحتوى أو استخدام الخدمة، بحسب إعداداتها. يرجى مراجعة سياساتها لمعرفة كيفية التعامل مع البيانات لديها.
١٣. تحديث السياسة
نحدّث هذه السياسة عند تغير الأدوات أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية، ونوضح تاريخ التحديث أعلى الصفحة. وإذا تطلب استخدام جديد للبيانات موافقة إضافية، فإن نشر التعديل وحده لا يحل محل تلك الموافقة.
١٤. التواصل
للاستفسار عن بياناتك أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل مع إدارة هيرور عبر: