سياسة التبديل والإرجاع
عطور هيرور مكفولة من حيث الجودة والأداء. إذا لم تكن راضيًا عن ثبات العطر أو فوحانه أو مطابقة رائحته للرائحة المستوحى منها، يمكنك طلب التبديل أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، حتى بعد فتح العبوة وتجربتها بصورة محدودة.
الحالات التي تتحمل فيها هيرور رسوم الشحن
تتحمل هيرور رسوم إعادة المنتج، ورسوم إرسال البديل عند اختيار التبديل، إذا كان السبب أحد الأمور التالية:
- عدم مطابقة رائحة العطر للرائحة المستوحى منها.
- عدم الرضا عن ثبات العطر أو فوحانه.
- وجود عيب في العطر أو العبوة، بما يشمل التسريب أو الكسر عند الوصول.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب بسبب خطأ في تجهيز الطلب.
الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج، ورسوم إرسال البديل عند اختيار التبديل، إذا كان السبب لا يتعلق بجودة العطر أو أدائه أو مطابقة رائحته، مثل:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- الرغبة في اختيار عطر آخر.
- عدم مناسبة الرائحة للذوق الشخصي، رغم مطابقتها للرائحة المطلوبة وعدم وجود شكوى تتعلق بالجودة أو الأداء.
في هذه الحالات، لا تُسترد رسوم توصيل الطلب الأصلي. تُوضَّح رسوم التبديل أو الإرجاع للعميل قبل ترتيب الشحن، بحسب الدولة والمنطقة.
مدة تقديم الطلب وشروطه
- يجب تقديم طلب التبديل أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يُسمح بفتح العبوة وتجربة رشات قليلة لتقييم الرائحة والثبات والفوحان.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة والعلبة ومحتوياتهما، وإعادة المنتج مغلفًا بصورة تحميه أثناء النقل.
- لا تُقبل العبوات التي استُهلك منها جزء ملحوظ، أو جرى تغيير محتواها أو تخفيفه، أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- فتح العبوة لا يمنع تقديم طلب يتعلق بعيب في المنتج أو مشكلة في جودته أو أدائه.
طريقة طلب التبديل أو الإرجاع
تواصل معنا عبر زر واتساب الموجود في الموقع أو حساب هيرور الرسمي على إنستغرام، مع ذكر رقم الطلب واسم العطر وسبب طلب التبديل أو الإرجاع والخيار الذي تفضله.
نراجع التفاصيل معك ونرتب طريقة إعادة المنتج. يرجى عدم إرسال المنتج قبل التنسيق معنا. وفي حالات الكسر أو التسريب أو استلام منتج خاطئ، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة إن أمكن.
التبديل واسترداد المبلغ
عند استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم تسليم العطر البديل أو إعادة قيمة المنتج، بحسب اختيارك.
إذا اخترت عطرًا بسعر مختلف، نوضح لك فرق السعر قبل تأكيد التبديل. وتُحدد وسيلة استرداد المبلغ وموعده عند قبول طلب الإرجاع.