تخطي إلى المحتوى
سياسة التبديل والإرجاع لموقع “هيرور” لبيع العطور
نحن في “هيرور” نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان رضاكم التام، نعرض لكم سياسة التبديل والإرجاع التالية:
- الإرجاع
1.1 الحالات المقبولة للإرجاع
- يمكنكم إرجاع المنتجات إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
- يمكنكم إرجاع المنتجات إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
1.2 فترة الإرجاع
- يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 3 يومًا من تاريخ استلامها.
1.3 عملية الإرجاع
- للتقدم بطلب إرجاع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء أو الهاتف او الواتس او الصفحة الرسميه عبر الانستجرام وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- بعد موافقة خدمة العملاء على طلب الإرجاع، ستُزوّد بتعليمات الشحن لإرجاع المنتج.
- يُرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل جيد وإرساله في حالته الأصلية.
1.4 تكاليف الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن للإرجاع.
- في حال كان الإرجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.
- التبديل
2.1 الحالات المقبولة للتبديل
- يُمكنكم طلب تبديل المنتجات إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
- يمكن طلب تبديل المنتجات إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
2.2 فترة التبديل
- يُسمح بطلب التبديل خلال 3 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2.3 عملية التبديل
- للتقدم بطلب تبديل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء أو الهاتف او الواتس او الصفحة الرسميه عبر الانستجرام وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- بعد موافقة خدمة العملاء على طلب التبديل، ستُزوّد بتعليمات الشحن لإعادة المنتج واستلام المنتج البديل.
2.4 تكاليف التبديل
- إذا كان التبديل بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
- في حال كان التبديل لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن للتبديل.
- الشروط العامة
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة أو المطلوبة للتبديل في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- تحتفظ “هيرور” بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو تبديل لا يلتزم بهذه الشروط.
- الاسترداد
- بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنقوم باعادة قيمة المنتج .
نحن في “هيرور” نسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو مشاكل، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.